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よくある質問
サイト、お荷物発送、お支払い・返品等について
サイト、お荷物発送、お支払い・返品等について、お客様からお寄せ頂いたご質問のなかから、代表的なものをピックアップしました。
下記以外のご質問も個別にご案内しております。お気軽にお問い合せください。
サイトについてのご質問
お荷物の発送についてのご質問
- 家族にに荷物の中身を知られたくないのですが．．．
- 送料はいくらかかるの？
- 注文したら何日で届くのでしょうか？
- 到着日・時間の指定はできますか？
- どの運送会社から配達されるのですか？
- 海外にも発送できますか？
ご注文についてのご質問
- 注文するたびに住所を入力するのが面倒なのですが？
- インターネットでの買い物に不安を感じるのですが。
- 買い物の仕方がわからないのですが。
- 自分の情報が外に漏れないか心配なのですが。
- 注文の確認はどうしたらいいの？
- 確認のメールが届かないのですが。
- 贈り物にすることはできますか？
お支払についてのご質問
返品・交換についてのご質問
サイト、お荷物発送、お支払い・返品等についてのお答え
サイトについてのお答え
- 1.運営は誰がしているの？
-
株式会社アイリスエステサロンという沖縄の会社が運営しています。
エステサロンの経営とインターネット事業を展開中です。
株式会社アイリスエステサロン
インターネット事業部
〒900-0004 沖縄県那覇市銘苅2丁目2番9号 3階
ＴＥＬ：098-864-5484
ＦＡＸ：098-861-8466 詳しくは会社概要のページをご覧ください。
- 2.サイトの責任者は誰なの？
-
インターネット事業部：末吉貴子が責任を持って運営いたします。
スタッフ：宮城純子・豊岡千賀子
詳しくはスタッフ紹介のページをご覧ください。
お荷物の発送についてのお答え
- 1.家族にに荷物の中身を知られたくないのですが
- ご安心ください。
当店からの商品の発送は、段ボール箱（佐川急便の箱の場合もあります）になり、社名や商品名は記入されていません。送り状にも商品名は記入いたしません。 会社名エステサロンとはいっておりますが、株式会社アイリスでお送りすることも可能です。その場合、注文フォームの備考欄にその旨ご記入くださいませ。
- 2.送料はいくらかかるの？
- 全国一律630円です。そのほか代金引換手数料は無料です。
- 3.注文したら何日で届くのでしょうか？
- 午後12時までに到着分は当日発送、それ以降は翌日の発送になります。
ご注文が日曜・祭日の場合は翌営業日の発送とさせていただきます。
商品がお手元に届くのは、発送後3〜5日後になります。
00：01〜12：00⇒当日午後発送→3〜5日後お届け予定
12：01〜24：00⇒翌日午前発送→3〜5日後お届け予定
日曜・祭日・お盆休み・正月三が日⇒翌営業日午前発送→3〜5日後お届け予定
発送した時点で到着予定日をメールにてお知らせいたします。
- 4.到着日・時間の指定はできますか？
- はい、できます。
到着日の指定は注文日から６日以降後の日付でお受けいたします。 時間については、以下の時間帯から選ぶことができます。- 午前中
- 12：00〜14：00
- 14：00〜16：00
- 16：00〜18：00
- 18：00〜21：00
- 5.どの運送会社から配達されるのですか？
- 特にご指示がない限り、佐川急便にて配達させていただきます。 別の運送会社をご指定される場合、購入手続き入力フォームの通信欄にご記入ください。 その場合、支払い方法が銀行振込のみとなり、入金確認後の商品発送となりますのでご注意くださいませ。
- 6.海外にも発送できますか？
- 誠に申し訳ございません。現時点では海外への発送は対応いたしておりません。
ご注文についてのお答え
- 1.注文するたびに住所を入力するのが面倒なのですが？
- そういう場合は、会員登録されると便利です。 購入手続きの際に会員登録をしていただきますと、次回からメールアドレスとパスワードの入力でログインしていただくことにより、必要最小限の入力でご注文が可能です。
- 2.インターネットでの買い物に不安を感じるのですが
- お客様の不安な気持ちはごもっともだと思います。ですので、できるだけこのサイトをよく確認して、納得してから、ご注文なさることをおすすめします。 店頭販売との大きな違いは、商品の実物を確認できないこと、商品を手にするまでに時間がかかることだと思いますが、それ以外は変わりないと思います。 お店の雰囲気、商品の説明、お客様への対応。。。これら全てはこのサイトをよく見ていただくことで感じられると思いますので、お客様の感性で、ここで商品を買うのか、買わないかを決めてくだされば、それは正しい決断だと思います。
- 3.買い物の仕方がわからないのですが。。。
- 商品を買うと決めたらまず、買い物カゴボタンを押します。そうすると後はレジに進んでお届けに必要な情報を入力して最後に確定ボタンを押して買い物終了、というのが大まかな流れです。
- 4.自分の情報が外に漏れないか心配なのですが。
- お客様の住所、氏名、生年月日などの大切な情報は、ＳＳＬという技術で情報を暗号化して送受信しますので安心です。また、お客様の情報を第三者に流すことは絶対いたしませんし、万全の防衛策をもってお守りすることをお約束いたします。（ただし、司法が要求する場合を除きます） そして、当サイトは、支払い方法に佐川急便のｅ−コレクトを採用しており、クレジットカードの情報等を直接入力していただくことはありませんのでその点でも安心していただけると思います。
- 5.注文の確認はどうしたらいいの？
- ご注文を確定してから10分以内に、ご注文受付の自動送信メールが届きます。その後、24時間以内（日曜・祭日の場合はその日を除く）にご注文確認のメールを送信いたします。どちらでもご注文内容が確認できますので、誤りや訂正、変更、キャンセル等がございましたら、メールまたはお電話にてご連絡いただければ対応いたします。ただし、商品発送後は、対応できませんので、お早めにご連絡くださいませ。
- 6.確認のメールが届かないのですが。。。
- お客様がご注文時に「メールアドレスの入力を間違ってしまった」または「ご注文が確定していない」状態の可能性があります。 ご注文の際には今一度メールアドレスの入力間違いが無いかご確認下さいませ。 また、 無料メールをお使いの方は、メールボックスがいっぱいになってしまい受け取れない場合もございますので、常にメールボックスの受信トレイの不要メールは、削除しておくことをおすすめします。 お手数おかけ致しますが、当店へお問合せ頂けましたらご注文詳細をご案内差し上げます。
- 7.贈り物にすることはできますか？
- 基本的に包装などは承っておりませんが、カードを添える等のことでしたら極力対応させていただきますので、ご要望やメッセージなどを購入手続き入力フォームの通信欄にご記入ください。
お支払についてのお答え
- 1.支払い方法を変更したいのですが。
- 可能な範囲で、うけたまわります。
銀行振込後、商品発送後は、変更できませんので、銀行振込からｅ−コレクトへの変更は、振り込む前までに、ｅ−コレクトは商品が発送される前までに、お電話でご連絡ください。
連絡先 0120-368-552 (フリーダイヤル)
携帯 098-864-5484
- 2.支払が遅れたらどうなるのですか？
- 銀行振込の場合は、ご注文から１週間たっても入金の確認が取れない場合、メールにてご案内いたします。更に一週間たっても入金がなされない場合は、いったん、ご注文をキャンセルさせていただきます。 銀行に行く時間が取れないお客様は、商品受取と同時にお支払ができるｅ−コレクトになさることをおすすめします。ｅ−コレクトは、現金、キャッシュカード、クレジットカードのいずれかの支払い方法が選べますので大変便利です。 ｅ−コレクトの場合は、配達店に到着後７日以内に商品をお受取にならなかった場合、当社に返送されてきますのでその時点でいったんご注文のキャンセルとさせていただきます。 いずれの場合も、キャンセル処理を行う前に、メールにてご案内をいたします。
返品・交換についてのお答え
- 1.返品はできますか？
- 未開封の場合でしたら返品をお受けいたします。
連絡先 0120-368-552 (フリーダイヤル)
携帯 098-864-5484 にご連絡をくださいませ。お客様のほうで最寄の佐川急便さんに集荷していただいて送料はお客様負担で返送をしてください。 返品商品が当社に到着しましたら２日以内（土、日、祭日は除く）に返品分の商品代金を口座にお振込いたします。
詳しくは返品･交換についてをご覧下さい
- 2.不良品が届いたのですが。
- 誠にもうしわけございません。即座に新しい商品とご交換させて頂きます。
商品の検品は細心の注意を払っておりますが、稀に発送の際に不備が起こってしまったりする可能性がございます。
すぐに新しい商品をお送りさせて頂きますので、お手数様ですが
連絡先 0120-368-552 (フリーダイヤル)
携帯 098-864-5484 にご連絡くださいませ。
交換の際は、できるだけ手間の少ない「引き取り交換」で対応させていただきます。（佐川急便のドライバーさんがお荷物をお届けの際に、お手元のお荷物を引き取ってもらうので簡単です。）
詳しくは返品･交換についてをご覧下さい
- 3.違う商品が届いたのですが。
- 発送には十分注意しておりますが、私どものミスで違う商品をお届けしてしまった場合は お手数おかけ致しますが、
連絡先 0120-368-552 (フリーダイヤル)
携帯 098-864-5484 までご連絡下さいませ。 交換の際は、できるだけ手間の少ない「引き取り交換」で対応させていただきます。（佐川急便のドライバーさんがお荷物をお届けの際に、お手元のお荷物を引き取ってもらうので簡単です。）
詳しくは返品･交換についてをご覧下さい